Na Olivas do Campo, nos comprometemos com a qualidade do nosso azeite e com a satisfação dos nossos clientes. Caso você tenha algum problema com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

 

1. Como solicitar troca ou devolução

Para trocas ou devoluções, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail atendimento@olivasdocampo.com.br.

Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos.

 

2. Devolução por arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Condições para devolução por arrependimento:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou avaria

• A garrafa deve estar lacrada e intacta

• O pedido de devolução deve ser comunicado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

 

3. Produto entregue diferente do solicitado

Caso receba um produto diferente do solicitado, recuse a entrega ou solicite a troca em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

Se o produto desejado não estiver disponível em estoque, oferecemos as seguintes opções:

1. Escolher outro produto de igual valor

2. Receber um cupom de desconto para a próxima compra, incluindo o valor do frete

3. Obter a restituição integral do valor pago, incluindo o frete

 

4. Produto com defeito ou vício

Em caso de defeito ou não conformidade do produto (ex.: vazamento, garrafa danificada, lacre violado), entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para produto alimentício, consideramos vício oculto a presença de odor, sabor ou aparência incompatíveis com as características de um azeite extra virgem ultra premium. Nesses casos, a solicitação pode ser feita dentro do prazo de garantia legal aplicável.

As opções de resolução são as mesmas descritas no item anterior.

 

5. Restituição de valores

A restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Pix: estorno imediato na conta de origem após confirmação da devolução

• Cartão de crédito: estorno processado em até 2 dias úteis junto à operadora; o crédito pode levar de 30 a 60 dias (1 a 2 faturas) para aparecer na fatura, a partir da data do pedido

• Boleto bancário: restituição via transferência bancária (PIX) em conta corrente, após compensação e confirmação dos dados bancários do cliente

 

6. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em embalagem original, sem indícios de uso

• Seja acompanhado da Nota Fiscal de compra (NF-e ou DANFE)

• A solicitação seja feita dentro dos prazos estabelecidos nesta política

 

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido e verificação das condições, a Olivas do Campo processará a troca ou o reembolso no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis.

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7. Frete de devolução

Em casos de produto com defeito ou entrega incorreta, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da Olivas do Campo. Em casos de desistência da compra por arrependimento, o frete de retorno é de responsabilidade do consumidor.

 

8. Contato

• E-mail: atendimento@olivasdocampo.com.br

• Telefone/WhatsApp: 51995174612

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Horário de Atendimento

• Segunda a Sexta das 8h00 às 12h00 e 13h00 às 18h00.